سامانه پذیرش مسافر بیمار (Medical Passenger Assistance System)
ارائه خدمات به مسافران بیمار، نیازمند برنامهریزی دقیق، هماهنگی مستمر و رعایت کامل استانداردهای ایمنی و خدمات هوانوردی است. سامانه پذیرش مسافر بیمار صبا هندلینگ با هدف تسهیل فرآیند سفر، مدیریت خدمات ویژه و ارائه پشتیبانی تخصصی، تمامی مراحل پذیرش و اعزام مسافران نیازمند مراقبتهای پزشکی را از زمان ورود به فرودگاه تا سوار شدن به هواپیما و همچنین در فرودگاه مقصد مدیریت میکند.
این سامانه با بررسی مدارک پزشکی، مجوزهای لازم و الزامات شرکت هواپیمایی، شرایط سفر مسافر را ارزیابی کرده و هماهنگیهای مورد نیاز را با واحدهای عملیات فرودگاهی، خدمات پزشکی، خدمه پرواز، لود کنترل و سایر بخشهای مرتبط انجام میدهد. هدف این فرآیند، فراهم کردن سفری ایمن، آرام و بدون دغدغه برای مسافران بیمار و همراهان آنان است.
سامانه پذیرش مسافر بیمار قابلیت مدیریت انواع خدمات ویژه از جمله استفاده از ویلچر، آمبولیفت (Ambulift)، برانکارد (Stretcher)، خودروهای ویژه حمل مسافر، تجهیزات کمکحرکتی و هماهنگی برای حمل تجهیزات پزشکی و داروهای موردنیاز را داراست. تمامی خدمات مطابق با مقررات شرکتهای هواپیمایی، دستورالعملهای سازمان هواپیمایی کشوری و استانداردهای بینالمللی ICAO و IATA ارائه میشود.
کارشناسان صبا هندلینگ پس از انجام فرآیند پذیرش، مسافر را در تمامی مراحل فرودگاهی شامل دریافت کارت پرواز، پذیرش جامهدان، کنترلهای امنیتی، کنترل گذرنامه (در پروازهای بینالمللی)، انتقال به سالن انتظار و سوار شدن به هواپیما همراهی میکنند. در صورت وجود پروازهای ترانزیتی یا اتصال، هماهنگی لازم برای انتقال ایمن و بهموقع مسافر نیز انجام خواهد شد.
در فرودگاه مقصد نیز خدمات موردنیاز از جمله استقبال، انتقال از هواپیما، همراهی تا سالن ورودی یا وسیله نقلیه و تحویل به همراه یا مرکز درمانی از پیش تعیینشده، توسط عوامل خدمات زمینی هماهنگ و اجرا میشود.
خدمات ما شامل:
-
پذیرش و ثبت درخواست خدمات ویژه برای مسافران بیمار
-
بررسی مدارک پزشکی و مجوزهای موردنیاز سفر
-
هماهنگی با شرکت هواپیمایی، واحد پزشکی فرودگاه و خدمه پرواز
-
تأمین ویلچر، آمبولیفت، برانکارد و سایر تجهیزات تخصصی
-
همراهی کامل مسافر در تمامی مراحل فرودگاهی
-
هماهنگی حمل تجهیزات پزشکی، داروها و وسایل کمکدرمانی
-
مدیریت خدمات برای پروازهای داخلی، بینالمللی و ترانزیتی
-
اطلاعرسانی و هماهنگی مستمر با همراهان و نمایندگان مسافر
-
ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخگویی ۲۴ ساعته
صبا هندلینگ فرودگاهی با بهرهگیری از سامانههای هوشمند، نیروهای آموزشدیده و فرآیندهای استاندارد، خدمات پذیرش مسافران بیمار را با بالاترین سطح ایمنی، دقت، احترام و مسئولیتپذیری ارائه میدهد تا تمامی مسافران، صرفنظر از شرایط جسمانی خود، تجربهای ایمن، منظم و شایسته از سفر هوایی داشته باشند.
رویکرد عملیاتی و استانداردهای خدمات هندلینگ فرودگاهی صبا
خدمات هندلینگ فرودگاهی صبا بر مبنای یک ساختار عملیاتی یکپارچه طراحی شده است؛ ساختاری که در آن استانداردهای بینالمللی، مدیریت زمان، کنترل فرآیندها و هماهنگی میان واحدهای عملیاتی در کنار یکدیگر قرار گرفتهاند تا عملیات هر پرواز با بیشترین دقت و کمترین اتلاف زمانی انجام شود.
تیم عملیاتی و فرودگاهی صبا، فرآیندهای مرتبط با پذیرش مسافر و بار، آمادهسازی پرواز، جابهجایی و تحویل بار، عملیات ورود و خروج مسافر و سایر خدمات زمینی را مطابق رویههای مصوب و الزامات عملیاتی صنعت هوانوردی اجرا و بهصورت مستمر پایش میکند. استفاده از سامانههای مکانیزه، تجهیزات تخصصی و ابزارهای هوشمند کنترل عملیات نیز امکان ثبت، هماهنگی، پیگیری و نظارت دقیقتر بر مراحل مختلف سرویسدهی را فراهم میسازد.
رویکرد صبا تنها ارائه یک سرویس زمینی نیست؛ هدف، ایجاد یک زنجیره عملیاتی منظم و قابل کنترل برای شرکت هواپیمایی و مسافر است. از لحظه ورود پرواز به فرودگاه تا پایان عملیات و آمادهشدن هواپیما برای پرواز بعدی، هر بخش باید در زمان تعیینشده و با هماهنگی کامل با سایر واحدها انجام شود.
در بخش مسافری، تمرکز بر کاهش زمان انتظار، تسریع فرآیند پذیرش، مدیریت صحیح بار و انتقال روان مسافر میان مراحل مختلف فرودگاه است. در بخش عملیاتی نیز برنامهریزی و اجرای دقیق خدمات زمینی با هدف کاهش زمان توقف هواپیما و جلوگیری از ایجاد گلوگاههایی که میتواند بر زمانبندی پرواز اثر بگذارد، دنبال میشود.
صبا تلاش میکند با ترکیب نیروی انسانی آموزشدیده، تجهیزات مدرن، فرآیندهای استاندارد و نظارت لحظهای بر عملیات، خدماتی ارائه کند که برای شرکت هواپیمایی قابل اتکا و برای مسافر سریع، منظم و بدون پیچیدگی باشد؛ زیرا کیفیت واقعی هندلینگ زمانی مشخص میشود که یک پرواز، بدون ایجاد وقفه در برنامه عملیاتی، آماده ادامه مسیر شود.
