سامانه پذیرش مسافر توانخواه (Passenger with Reduced Mobility – PRM Assistance System)
سامانه پذیرش مسافر توانخواه صبا هندلینگ با هدف ارائه خدمات تخصصی، ایمن و بدون محدودیت برای مسافران دارای نیازهای ویژه، طراحی شده است. این سامانه تمامی مراحل سفر را از زمان ورود مسافر به فرودگاه تا سوار شدن به هواپیما، و همچنین از زمان ورود به فرودگاه مقصد تا تحویل به همراه یا محل مورد نظر، بهصورت یکپارچه مدیریت میکند تا تجربهای ایمن، راحت و با حفظ کرامت انسانی برای تمامی مسافران فراهم شود.
کارشناسان صبا هندلینگ پس از ثبت درخواست خدمات ویژه، نوع نیاز مسافر را بررسی کرده و بر اساس شرایط جسمی و الزامات شرکت هواپیمایی، خدمات مناسب را برنامهریزی میکنند. این خدمات شامل هماهنگی برای استفاده از ویلچر، خودروهای ویژه فرودگاهی، آمبولیفت (Ambulift)، تجهیزات کمکحرکتی و همراهی اختصاصی در تمامی مراحل فرودگاهی است.
سامانه پذیرش مسافر توانخواه، تمامی فرآیندهای پذیرش از جمله بررسی مدارک سفر، صدور کارت پرواز، پذیرش جامهدان، عبور از بازرسیهای امنیتی، کنترل گذرنامه (در پروازهای بینالمللی)، انتقال به سالن انتظار و همراهی تا داخل هواپیما را با هماهنگی کامل میان واحدهای خدمات مسافر، عملیات پرواز، خدمه کابین و سایر بخشهای مرتبط مدیریت میکند.
در صورت نیاز به حمل تجهیزات پزشکی یا وسایل کمکحرکتی مانند ویلچر شخصی، واکر، عصا، تجهیزات کمکتنفسی یا سایر وسایل مجاز، هماهنگیهای لازم مطابق با مقررات شرکت هواپیمایی و استانداردهای بینالمللی انجام میشود تا تجهیزات بدون مشکل همراه مسافر حمل شوند.
در فرودگاه مقصد نیز نمایندگان صبا هندلینگ یا شرکت خدمات زمینی طرف قرارداد، پس از ورود هواپیما، مسافر را تا سالن ورودی، پرواز بعدی (در پروازهای ترانزیتی) یا وسیله نقلیه و همراهان وی همراهی کرده و از ارائه کامل خدمات تا پایان سفر اطمینان حاصل میکنند.
خدمات ما شامل:
-
ثبت و مدیریت درخواست خدمات ویژه برای مسافران توانخواه
-
پذیرش و صدور کارت پرواز با اولویت خدمات ویژه
-
تأمین ویلچر، آمبولیفت، خودروهای ویژه و تجهیزات کمکحرکتی
-
همراهی کامل مسافر در تمامی مراحل فرودگاهی
-
هماهنگی حمل ویلچر شخصی و سایر تجهیزات کمکحرکتی
-
هماهنگی با شرکت هواپیمایی، خدمه پرواز و واحدهای عملیاتی
-
ارائه خدمات برای سالمندان، افراد دارای محدودیت حرکتی و سایر مسافران نیازمند حمایت ویژه
-
مدیریت خدمات در پروازهای داخلی، بینالمللی و ترانزیتی
-
پشتیبانی و پاسخگویی ۲۴ ساعته تا پایان سفر
صبا هندلینگ فرودگاهی با پایبندی به اصول دسترسپذیری، احترام به کرامت انسانی و رعایت استانداردهای بینالمللی ICAO، IATA و الزامات صنعت هوانوردی، خدمات مسافران توانخواه را با ایمنی، دقت، سرعت و کیفیتی درخور اعتماد ارائه میدهد تا همه مسافران، بدون توجه به محدودیتهای جسمی یا حرکتی، از سفری آرام، ایمن و حرفهای بهرهمند شوند.
رویکرد عملیاتی و استانداردهای خدمات هندلینگ فرودگاهی صبا
خدمات هندلینگ فرودگاهی صبا بر مبنای یک ساختار عملیاتی یکپارچه طراحی شده است؛ ساختاری که در آن استانداردهای بینالمللی، مدیریت زمان، کنترل فرآیندها و هماهنگی میان واحدهای عملیاتی در کنار یکدیگر قرار گرفتهاند تا عملیات هر پرواز با بیشترین دقت و کمترین اتلاف زمانی انجام شود.
تیم عملیاتی و فرودگاهی صبا، فرآیندهای مرتبط با پذیرش مسافر و بار، آمادهسازی پرواز، جابهجایی و تحویل بار، عملیات ورود و خروج مسافر و سایر خدمات زمینی را مطابق رویههای مصوب و الزامات عملیاتی صنعت هوانوردی اجرا و بهصورت مستمر پایش میکند. استفاده از سامانههای مکانیزه، تجهیزات تخصصی و ابزارهای هوشمند کنترل عملیات نیز امکان ثبت، هماهنگی، پیگیری و نظارت دقیقتر بر مراحل مختلف سرویسدهی را فراهم میسازد.
رویکرد صبا تنها ارائه یک سرویس زمینی نیست؛ هدف، ایجاد یک زنجیره عملیاتی منظم و قابل کنترل برای شرکت هواپیمایی و مسافر است. از لحظه ورود پرواز به فرودگاه تا پایان عملیات و آمادهشدن هواپیما برای پرواز بعدی، هر بخش باید در زمان تعیینشده و با هماهنگی کامل با سایر واحدها انجام شود.
در بخش مسافری، تمرکز بر کاهش زمان انتظار، تسریع فرآیند پذیرش، مدیریت صحیح بار و انتقال روان مسافر میان مراحل مختلف فرودگاه است. در بخش عملیاتی نیز برنامهریزی و اجرای دقیق خدمات زمینی با هدف کاهش زمان توقف هواپیما و جلوگیری از ایجاد گلوگاههایی که میتواند بر زمانبندی پرواز اثر بگذارد، دنبال میشود.
صبا تلاش میکند با ترکیب نیروی انسانی آموزشدیده، تجهیزات مدرن، فرآیندهای استاندارد و نظارت لحظهای بر عملیات، خدماتی ارائه کند که برای شرکت هواپیمایی قابل اتکا و برای مسافر سریع، منظم و بدون پیچیدگی باشد؛ زیرا کیفیت واقعی هندلینگ زمانی مشخص میشود که یک پرواز، بدون ایجاد وقفه در برنامه عملیاتی، آماده ادامه مسیر شود.
