خدمات فروشگاه حضوری در فرودگاه (Airport Retail Services)
خدمات فروشگاه حضوری در فرودگاه یکی از بخشهای مهم خدمات مسافری و تجاری در فرودگاههای مدرن محسوب میشود که با هدف تأمین نیازهای مسافران، خدمه پرواز، همراهان مسافر و کارکنان فرودگاه طراحی شده است. این خدمات شامل مجموعهای از فروشگاههای تخصصی، مراکز خرید، فروشگاههای معاف از مالیات (Duty Free)، فروشگاههای سوغات، پوشاک، لوازم سفر، صنایعدستی، محصولات فرهنگی، مواد غذایی، دارو، تجهیزات الکترونیکی، لوازم بهداشتی و سایر کالاهای موردنیاز است. وجود این فروشگاهها علاوه بر افزایش رفاه و رضایت مسافران، نقش مهمی در توسعه درآمدهای غیرهوانوردی (Non-Aeronautical Revenue) فرودگاهها و ارتقای تجربه سفر ایفا میکند.
شرکت هندلینگ فرودگاهی صبا با بهرهگیری از استانداردهای بینالمللی مدیریت خدمات فرودگاهی، خدمات فروشگاههای حضوری را بهگونهای برنامهریزی و پشتیبانی میکند که مسافران در تمامی مراحل سفر بتوانند به کالاها و خدمات موردنیاز خود با سهولت، سرعت و کیفیت بالا دسترسی داشته باشند. این خدمات در سالنهای پروازهای داخلی، بینالمللی، ترمینالهای VIP، CIP و بخشهای عمومی فرودگاه ارائه میشود.
یکی از مهمترین بخشهای خدمات فروشگاهی، فروشگاههای معاف از مالیات (Duty Free Shops) هستند. این فروشگاهها که در ترمینالهای بینالمللی مستقر هستند، امکان خرید کالاهای معتبر بینالمللی بدون پرداخت مالیات و عوارض گمرکی را برای مسافران خروجی و در برخی فرودگاهها برای مسافران ورودی فراهم میکنند. کالاهای عرضهشده در این فروشگاهها شامل عطر و ادکلن، لوازم آرایشی و بهداشتی، شکلات، مواد غذایی، نوشیدنیهای مجاز، ساعت، جواهرات، پوشاک، کیف و کفش، لوازم الکترونیکی، اسباببازی، سوغات و برندهای معتبر جهانی است.
در کنار فروشگاههای معاف از مالیات، فروشگاههای لوازم سفر (Travel Essentials) نیز خدمات متنوعی را ارائه میدهند. این فروشگاهها انواع چمدان، کیف دستی، کولهپشتی، گردنبند مسافرتی، قفل چمدان، شارژر، پاوربانک، هدفون، تبدیل برق، لوازم بهداشتی، داروهای بدون نسخه، لوازم کودک، لوازم شخصی و سایر تجهیزات موردنیاز سفر را در اختیار مسافران قرار میدهند.
یکی دیگر از بخشهای مهم، فروشگاههای صنایعدستی و سوغات است. این فروشگاهها با عرضه محصولات فرهنگی، صنایعدستی، فرش، تابلو، آثار هنری، خشکبار، زعفران، شیرینیهای سنتی، محصولات بومی و سوغات محلی، فرصتی مناسب برای معرفی فرهنگ و هنر ایران به مسافران داخلی و بینالمللی فراهم میکنند.
در بخش فروشگاههای مواد غذایی و نوشیدنی، مسافران میتوانند انواع خوراکیها، نوشیدنیهای گرم و سرد، تنقلات، ساندویچ، غذاهای آماده، محصولات سلامتمحور، قهوه، آبمیوه و سایر اقلام موردنیاز خود را پیش از پرواز یا پس از ورود تهیه کنند. این خدمات با رعایت کامل استانداردهای بهداشت، ایمنی مواد غذایی و کیفیت محصول ارائه میشود.
فروشگاههای فرودگاهی همچنین امکان عرضه محصولات دیجیتال و الکترونیکی را فراهم میکنند. تلفن همراه، هدفون، تجهیزات جانبی، ساعت هوشمند، دوربین، حافظههای ذخیرهسازی، شارژر، لوازم جانبی رایانه و سایر تجهیزات الکترونیکی از جمله کالاهایی هستند که در این بخش عرضه میشوند و پاسخگوی نیاز مسافران در طول سفر خواهند بود.
در بسیاری از فرودگاههای هوشمند، خدمات فروشگاهی با سامانههای دیجیتال و پرداخت الکترونیکی یکپارچه شده است. مشتریان میتوانند از طریق پایانههای فروش (POS)، پرداختهای بدون تماس (Contactless Payment)، کارتهای بانکی، کیف پول الکترونیکی، پرداخت با تلفن همراه و سایر روشهای نوین، خریدهای خود را بهصورت سریع و ایمن انجام دهند. همچنین برخی فروشگاهها امکان سفارش آنلاین، رزرو کالا پیش از سفر (Click & Collect) و تحویل کالا در زمان حضور مسافر در فرودگاه را نیز فراهم کردهاند.
شرکت هندلینگ فرودگاهی صبا در مدیریت خدمات فروشگاهی، با سامانه اطلاعات پرواز (FIDS)، پایگاه داده عملیات فرودگاهی (AODB)، سامانه مدیریت ترمینال (Terminal Management System)، سامانه مدیریت فروش (POS) و سایر سامانههای هوشمند فرودگاهی همکاری دارد تا خدمات فروشگاهی متناسب با حجم مسافران، برنامه پروازها و نیازهای عملیاتی بهصورت بهینه مدیریت شود.
یکی از مهمترین اصول در ارائه خدمات فروشگاهی، کیفیت، اصالت کالا و رضایت مشتری است. تمامی کالاهای عرضهشده از تأمینکنندگان معتبر تهیه شده و مطابق با استانداردهای ملی و بینالمللی کنترل کیفیت، نگهداری و عرضه میشوند. همچنین قیمتگذاری شفاف، تنوع محصولات، خدمات پس از فروش در کالاهای مشمول، رعایت حقوق مصرفکننده و پاسخگویی حرفهای از اصول اساسی مدیریت فروشگاههای فرودگاهی است.
در بخش خدمات ویژه، امکان ارائه خرید اختصاصی برای مسافران VIP و CIP نیز فراهم است. این خدمات شامل مشاوره خرید، رزرو کالا، بستهبندی هدایا، تحویل کالا در سالنهای تشریفات، خدمات خرید سفارشی و ارائه محصولات ویژه برای مهمانان خاص است. این امکانات موجب صرفهجویی در زمان و افزایش رضایت مسافران ویژه میشود.
از مهمترین مزایای خدمات فروشگاه حضوری در فرودگاه میتوان به دسترسی سریع به کالاهای موردنیاز، عرضه برندهای معتبر داخلی و بینالمللی، امکان خرید سوغات و صنایعدستی، فروش محصولات معاف از مالیات، تنوع کالا، پرداخت الکترونیکی، خدمات ویژه برای مسافران VIP، کیفیت تضمینشده کالاها، افزایش رفاه مسافران و توسعه درآمدهای غیرهوانوردی فرودگاه اشاره کرد.
شرکت هندلینگ فرودگاهی صبا با بهرهگیری از تجربه، زیرساختهای مدرن و رویکردی مبتنی بر استانداردهای بینالمللی صنعت هوانوردی، در مدیریت و پشتیبانی خدمات فروشگاههای فرودگاهی نقش مؤثری ایفا میکند. این شرکت با تمرکز بر کیفیت خدمات، رضایت مشتری، بهرهگیری از فناوریهای نوین و توسعه خدمات تجاری، تلاش میکند محیطی پویا، کارآمد و درخور شأن مسافران داخلی و بینالمللی فراهم آورد. خدمات فروشگاه حضوری فرودگاهی صبا، بخشی از راهبرد این شرکت در ارائه خدمات جامع فرودگاهی و ارتقای تجربه سفر هوایی در فرودگاههای کشور است.
