کانتر هوشمند رزرو خدمات مسافر (Smart Passenger Service Reservation Kiosk)

کانتر هوشمند رزرو خدمات مسافر یکی از پیشرفته‌ترین سامانه‌های دیجیتال در فرودگاه‌های هوشمند است که با هدف ارائه خدمات سلف‌سرویس، مدیریت درخواست‌های مسافران و رزرو آنلاین خدمات فرودگاهی طراحی شده است. این سامانه به مسافران امکان می‌دهد بدون نیاز به مراجعه به چندین واحد مختلف، خدمات موردنیاز خود را به‌صورت سریع، دقیق و کاملاً الکترونیکی رزرو و مدیریت کنند. استفاده از این فناوری موجب کاهش زمان انتظار، حذف فرآیندهای کاغذی، افزایش بهره‌وری عملیاتی و ارتقای کیفیت تجربه سفر می‌شود.

شرکت هندلینگ فرودگاهی صبا با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، سامانه‌های هوشمند و زیرساخت‌های دیجیتال، کانترهای هوشمند رزرو خدمات مسافر را در ترمینال‌های فرودگاهی مستقر کرده است تا مسافران داخلی و بین‌المللی بتوانند در هر ساعت از شبانه‌روز به مجموعه‌ای گسترده از خدمات فرودگاهی دسترسی داشته باشند.

رزرو خدمات تشریفات VIP و CIP

مسافران می‌توانند از طریق کانتر هوشمند، خدمات تشریفاتی موردنظر خود را به‌صورت آنلاین رزرو کنند، از جمله:

• رزرو سالن CIP

• رزرو خدمات VIP

• خدمات Fast Track

• خدمات استقبال و بدرقه (Meet & Greet)

• رزرو لانژ اختصاصی

• رزرو اتاق جلسات

• خدمات پذیرایی ویژه

• خدمات اختصاصی برای مدیران، هیئت‌های تجاری و شخصیت‌های رسمی

تمامی درخواست‌ها به‌صورت لحظه‌ای ثبت شده و تأییدیه رزرو در اختیار مسافر قرار می‌گیرد.

رزرو خدمات ویژه مسافران

این سامانه امکان ثبت درخواست انواع خدمات ویژه را فراهم می‌کند، از جمله:

• درخواست ویلچر

• خدمات ویژه سالمندان

• خدمات افراد دارای محدودیت حرکتی

• خدمات نابینایان و ناشنوایان

• خدمات بانوان باردار

• خدمات کودکان بدون همراه (UMNR)

• خدمات پزشکی و فوریت‌های درمانی

• حمل تجهیزات پزشکی

• حمل حیوانات خانگی مطابق مقررات

• خدمات همراه اختصاصی در ترمینال

پس از ثبت درخواست، اطلاعات به واحدهای عملیاتی مربوطه ارسال شده و خدمات پیش از حضور مسافر آماده می‌شود.

رزرو خدمات بار

کانتر هوشمند امکان مدیریت خدمات بار را نیز فراهم می‌کند، از جمله:

• خرید اضافه‌بار

• رزرو حمل بار ویژه

• ثبت تجهیزات ورزشی

• حمل سازهای موسیقی

• حمل کالاهای حساس

• ثبت بار حجیم

• درخواست بسته‌بندی بار

• رزرو خدمات حمل بار تا خودرو

• رهگیری وضعیت بار

• دریافت اطلاعات بار مجاز

تمامی اطلاعات مستقیماً با سامانه مدیریت بار فرودگاه هماهنگ می‌شود.

رزرو خدمات حمل‌ونقل فرودگاهی

مسافران می‌توانند پیش از ورود یا خروج از فرودگاه، خدمات حمل‌ونقل موردنیاز خود را رزرو کنند، از جمله:

• تاکسی فرودگاهی

• خودروهای تشریفاتی

• خودروهای لوکس

• ون و مینی‌بوس

• اتوبوس فرودگاهی

• اجاره خودرو

• ترانسفر هتل

• خدمات راننده اختصاصی

سامانه زمان تقریبی رسیدن خودرو، مشخصات راننده و اطلاعات رزرو را نیز نمایش می‌دهد.

رزرو خدمات رفاهی

این کانتر امکان رزرو بسیاری از خدمات رفاهی فرودگاه را نیز فراهم می‌کند، از جمله:

• رزرو لانژ مسافری

• رزرو اتاق استراحت

• رزرو دوش و خدمات بهداشتی

• رزرو فضای کار (Business Lounge)

• رزرو اینترنت پرسرعت اختصاصی

• رزرو اتاق مادر و کودک

• رزرو سالن جلسات

• خدمات بسته‌بندی هدایا

• خدمات خرید اختصاصی

رزرو خدمات گردشگری

در صورت نیاز، مسافران می‌توانند از طریق این سامانه خدمات گردشگری و سفر خود را نیز مدیریت کنند، از جمله:

• رزرو هتل

• رزرو تور شهری

• خدمات راهنمای گردشگری

• بیمه مسافرتی

• رزرو خودرو

• خرید بلیت جاذبه‌های گردشگری

• خدمات مترجم

• اطلاعات گردشگری مقصد

پرداخت الکترونیکی و صدور رسید

کانتر هوشمند از تمامی روش‌های پرداخت الکترونیکی پشتیبانی می‌کند، از جمله:

• کارت‌های بانکی

• پرداخت بدون تماس (Contactless)

• کیف پول الکترونیکی

• پرداخت با تلفن همراه

• درگاه‌های پرداخت بین‌المللی (در صورت فعال بودن)

پس از تکمیل فرآیند، رسید الکترونیکی، کد رهگیری و تأییدیه رزرو به‌صورت چاپی یا دیجیتال در اختیار مسافر قرار می‌گیرد.

مدیریت و ویرایش رزرو

مسافران می‌توانند در هر زمان از طریق کانتر هوشمند:

• وضعیت درخواست خود را مشاهده کنند.

• خدمات رزرو شده را ویرایش کنند.

• زمان رزرو را تغییر دهند.

• درخواست خود را لغو کنند.

• خدمات جدیدی به رزرو اضافه کنند.

• سوابق خدمات قبلی را مشاهده کنند.

ارتباط با سامانه‌های هوشمند فرودگاهی

کانتر هوشمند رزرو خدمات به‌صورت کامل با سامانه‌های اصلی فرودگاه یکپارچه است، از جمله:

• سامانه اطلاعات پرواز (FIDS)

• سامانه پذیرش مسافر (DCS)

• سامانه مدیریت بار (BHS)

• سامانه احراز هویت مسافر

• پایگاه داده عملیات فرودگاهی (AODB)

• سامانه مدیریت منابع فرودگاهی (RMS)

• سامانه مدیریت خدمات VIP و CIP

• سامانه مدیریت مشتریان (CRM)

• سامانه پرداخت الکترونیکی

• سامانه مدیریت پارکینگ

• سامانه حمل‌ونقل فرودگاهی

این یکپارچگی موجب می‌شود تمامی خدمات رزروشده به‌صورت خودکار در اختیار واحدهای اجرایی قرار گرفته و بدون تأخیر انجام شوند.

فناوری هوش مصنوعی و پیشنهاد خدمات

کانتر هوشمند از فناوری هوش مصنوعی (Artificial Intelligence) برای تحلیل نیازهای مسافر استفاده می‌کند. با بررسی اطلاعات سفر، نوع پرواز، مقصد، ساعت حرکت و سوابق استفاده از خدمات، سامانه می‌تواند خدمات متناسب را پیشنهاد دهد؛ برای مثال:

• پیشنهاد رزرو سالن CIP برای پروازهای بین‌المللی

• پیشنهاد خرید اضافه‌بار در صورت محدودیت بار

• پیشنهاد ترانسفر فرودگاهی

• پیشنهاد بیمه سفر

• پیشنهاد لانژ اختصاصی

• پیشنهاد خدمات ویلچر یا همراه اختصاصی در صورت نیاز

این قابلیت باعث می‌شود مسافر بدون جستجوی طولانی، خدمات مناسب خود را انتخاب کند.

امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌ها

تمامی اطلاعات ثبت‌شده در کانترهای هوشمند مطابق با استانداردهای امنیت اطلاعات و مقررات صنعت هوانوردی نگهداری می‌شود. احراز هویت کاربران، رمزنگاری داده‌ها، کنترل دسترسی، ثبت سوابق تراکنش‌ها و حفاظت از اطلاعات شخصی از مهم‌ترین ویژگی‌های امنیتی این سامانه است.

مزایای کانتر هوشمند رزرو خدمات مسافر

استفاده از این سامانه مزایای متعددی برای مسافران و مدیریت فرودگاه به همراه دارد، از جمله:

• رزرو سریع و آسان خدمات فرودگاهی

• دسترسی ۲۴ ساعته به تمامی خدمات

• کاهش زمان انتظار و حذف مراجعات متعدد

• مدیریت یکپارچه خدمات مسافری

• پرداخت کاملاً الکترونیکی و ایمن

• دریافت آنی تأییدیه و کد رهگیری

• امکان ویرایش یا لغو رزرو

• هماهنگی خودکار با واحدهای عملیاتی فرودگاه

• پیشنهاد خدمات متناسب با نیاز مسافر از طریق هوش مصنوعی

• کاهش مصرف کاغذ و توسعه خدمات دیجیتال

• افزایش دقت، سرعت و کیفیت خدمات

• ارتقای تجربه سفر مطابق با استانداردهای فرودگاه‌های هوشمند جهان

شرکت هندلینگ فرودگاهی صبا با بهره‌گیری از استانداردهای سازمان بین‌المللی هوانوردی غیرنظامی (ICAO)، انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی (IATA) و الزامات سازمان هواپیمایی کشوری جمهوری اسلامی ایران، کانتر هوشمند رزرو خدمات مسافر را به‌عنوان یکی از ارکان تحول دیجیتال در خدمات فرودگاهی توسعه داده است. هدف این شرکت، ایجاد بستری یکپارچه، هوشمند و کاربرمحور برای رزرو خدمات، کاهش زمان انجام فرآیندهای فرودگاهی و ارائه تجربه‌ای سریع، ایمن و بدون دغدغه برای تمامی مسافران است. این سامانه، نمادی از نوآوری، کیفیت خدمات و تعهد شرکت هندلینگ فرودگاهی صبا به توسعه فرودگاه‌های هوشمند و ارائه خدمات در تراز استانداردهای بین‌المللی به شمار می‌رود.