خدمات مسافر بیمار و توانخواه (Medical & Special Assistance Services)
ارائه خدمات به مسافران بیمار، سالمندان و افراد دارای محدودیتهای حرکتی یا نیازهای ویژه، مستلزم برنامهریزی دقیق، هماهنگی مستمر و رعایت کامل استانداردهای ایمنی و خدمات فرودگاهی است. صبا هندلینگ فرودگاهی با بهرهگیری از نیروهای آموزشدیده و تجهیزات تخصصی، خدمات جامع پشتیبانی از مسافران بیمار و توانخواه را در تمامی مراحل سفر هوایی ارائه میدهد تا این گروه از مسافران، سفری ایمن، آرام و بدون دغدغه را تجربه کنند.
از زمان ورود مسافر به فرودگاه، کارشناسان صبا هندلینگ ضمن بررسی مدارک پزشکی و الزامات شرکت هواپیمایی، تمامی فرآیندهای پذیرش، دریافت کارت پرواز، تحویل بار، عبور از کنترلهای امنیتی و مرزی و انتقال به گیت پرواز را مدیریت میکنند. در صورت نیاز، هماهنگیهای لازم برای استفاده از ویلچر، آمبولیفت (Ambulift)، خودروهای ویژه حمل مسافر، برانکارد، تجهیزات کمکحرکتی و سایر امکانات فرودگاهی انجام میشود.
برای مسافرانی که نیازمند مراقبتهای پزشکی، استفاده از تجهیزات درمانی یا حمل داروهای خاص هستند، تیم عملیاتی صبا هندلینگ هماهنگیهای لازم را با شرکت هواپیمایی، واحدهای پزشکی فرودگاه، خدمه پرواز و سایر بخشهای مرتبط انجام میدهد تا تمامی الزامات ایمنی و مقررات حملونقل هوایی بهطور کامل رعایت شود. این خدمات مطابق با دستورالعملهای بینالمللی صنعت هوانوردی و سیاستهای شرکتهای هواپیمایی ارائه میشود.
در فرودگاه مقصد نیز نمایندگان خدمات زمینی، مسافر را پس از فرود از هواپیما تحویل گرفته و ضمن ارائه خدمات مورد نیاز، وی را تا سالن ورودی، وسیله نقلیه یا همراهان معرفیشده هدایت میکنند. در صورت وجود پروازهای اتصال (Connecting Flights)، تمامی هماهنگیهای لازم برای انتقال ایمن و بهموقع مسافر بین پروازها نیز انجام خواهد شد.
خدمات ما شامل:
- پذیرش و ارائه خدمات اختصاصی به مسافران بیمار و توانخواه
- تأمین و هماهنگی ویلچر، آمبولیفت، برانکارد و تجهیزات کمکحرکتی
- همراهی کامل مسافر در تمامی مراحل فرودگاهی
- هماهنگی با شرکت هواپیمایی، واحدهای پزشکی و خدمه پرواز
- مدیریت حمل تجهیزات پزشکی، داروها و وسایل کمکدرمانی مطابق مقررات
- ارائه خدمات ویژه برای سالمندان، افراد دارای محدودیت حرکتی و سایر مسافران نیازمند حمایت
- انتقال و همراهی در پروازهای ترانزیت و اتصال
- پشتیبانی و نظارت مستمر تا تحویل ایمن مسافر در مقصد
صبا هندلینگ با تکیه بر استانداردهای بینالمللی، تجهیزات تخصصی و نیروهای مجرب، متعهد است خدمات مسافران بیمار و توانخواه را با بالاترین سطح ایمنی، احترام، کیفیت و مسئولیتپذیری ارائه دهد تا تمامی مسافران، بدون توجه به شرایط جسمانی، از تجربه سفری ایمن، راحت و همراه با آرامش خاطر بهرهمند شوند.
رویکرد عملیاتی و استانداردهای خدمات هندلینگ فرودگاهی صبا
خدمات هندلینگ فرودگاهی صبا بر مبنای یک ساختار عملیاتی یکپارچه طراحی شده است؛ ساختاری که در آن استانداردهای بینالمللی، مدیریت زمان، کنترل فرآیندها و هماهنگی میان واحدهای عملیاتی در کنار یکدیگر قرار گرفتهاند تا عملیات هر پرواز با بیشترین دقت و کمترین اتلاف زمانی انجام شود.
تیم عملیاتی و فرودگاهی صبا، فرآیندهای مرتبط با پذیرش مسافر و بار، آمادهسازی پرواز، جابهجایی و تحویل بار، عملیات ورود و خروج مسافر و سایر خدمات زمینی را مطابق رویههای مصوب و الزامات عملیاتی صنعت هوانوردی اجرا و بهصورت مستمر پایش میکند. استفاده از سامانههای مکانیزه، تجهیزات تخصصی و ابزارهای هوشمند کنترل عملیات نیز امکان ثبت، هماهنگی، پیگیری و نظارت دقیقتر بر مراحل مختلف سرویسدهی را فراهم میسازد.
رویکرد صبا تنها ارائه یک سرویس زمینی نیست؛ هدف، ایجاد یک زنجیره عملیاتی منظم و قابل کنترل برای شرکت هواپیمایی و مسافر است. از لحظه ورود پرواز به فرودگاه تا پایان عملیات و آمادهشدن هواپیما برای پرواز بعدی، هر بخش باید در زمان تعیینشده و با هماهنگی کامل با سایر واحدها انجام شود.
در بخش مسافری، تمرکز بر کاهش زمان انتظار، تسریع فرآیند پذیرش، مدیریت صحیح بار و انتقال روان مسافر میان مراحل مختلف فرودگاه است. در بخش عملیاتی نیز برنامهریزی و اجرای دقیق خدمات زمینی با هدف کاهش زمان توقف هواپیما و جلوگیری از ایجاد گلوگاههایی که میتواند بر زمانبندی پرواز اثر بگذارد، دنبال میشود.
صبا تلاش میکند با ترکیب نیروی انسانی آموزشدیده، تجهیزات مدرن، فرآیندهای استاندارد و نظارت لحظهای بر عملیات، خدماتی ارائه کند که برای شرکت هواپیمایی قابل اتکا و برای مسافر سریع، منظم و بدون پیچیدگی باشد؛ زیرا کیفیت واقعی هندلینگ زمانی مشخص میشود که یک پرواز، بدون ایجاد وقفه در برنامه عملیاتی، آماده ادامه مسیر شود.
