خدمات مدیریت کودک بدون همراه (Unaccompanied Minor - UM)
سفر کودکان بدون همراه، نیازمند برنامهریزی دقیق، نظارت مستمر و رعایت بالاترین استانداردهای ایمنی و مراقبتی است. صبا هندلینگ فرودگاهی با ارائه خدمات تخصصی مدیریت کودک بدون همراه (UM)، اطمینان میدهد که کودکان در تمامی مراحل سفر هوایی، از زمان ورود به فرودگاه تا تحویل به فرد مجاز در مقصد، تحت مراقبت کامل نیروهای آموزشدیده قرار گیرند.
کارشناسان صبا هندلینگ پس از پذیرش کودک و بررسی مدارک و مجوزهای لازم، تمامی فرآیندهای فرودگاهی شامل پذیرش، دریافت کارت پرواز، تحویل بار، عبور از کنترلهای امنیتی و مرزی، همراهی تا گیت خروج و هماهنگی با خدمه پرواز را مدیریت میکنند. پس از سوار شدن، مسئولیت کودک بهصورت رسمی به مهمانداران هواپیما تحویل داده میشود تا در طول پرواز نیز مراقبت لازم ادامه یابد.
در فرودگاه مقصد نیز نمایندگان صبا هندلینگ یا عوامل خدمات زمینی هماهنگ، پیش از ورود مسافران به سالن، کودک را از خدمه پرواز تحویل گرفته و پس از انجام تشریفات فرودگاهی، وی را تنها به شخصی که از قبل در مدارک سفر معرفی و احراز هویت شده است، تحویل میدهند. این فرآیند با رعایت کامل الزامات امنیتی و بدون هیچگونه استثنا انجام میشود.
در صورت بروز تأخیر، تغییر برنامه پرواز، کنسلی یا شرایط اضطراری، تیم عملیات صبا هندلینگ ضمن مراقبت مستمر از کودک، تمامی هماهنگیهای لازم را با شرکت هواپیمایی و خانواده یا سرپرستان قانونی انجام داده و تا رفع کامل شرایط، مسئولیت نگهداری و پشتیبانی از کودک را بر عهده خواهد داشت.
خدمات ما شامل:
- پذیرش و ثبت کودک بدون همراه مطابق مقررات شرکت هواپیمایی
- بررسی مدارک، فرمهای رضایتنامه و احراز هویت تحویلدهندگان
- همراهی کامل کودک در تمامی مراحل فرودگاهی
- هماهنگی با خدمه پرواز برای انتقال ایمن مسئولیت
- تحویل کودک در مقصد تنها به فرد مجاز و احراز هویتشده
- نظارت مستمر بر وضعیت سفر و مدیریت شرایط اضطراری
- پاسخگویی و اطلاعرسانی به خانواده در طول فرآیند سفر
صبا هندلینگ با تکیه بر نیروهای متخصص، فرآیندهای استاندارد عملیاتی و رویکردی مبتنی بر ایمنی، مسئولیتپذیری و احترام، خدمات مدیریت کودک بدون همراه را با بالاترین سطح کیفیت ارائه میدهد تا کودکان سفری ایمن، آرام و بدون دغدغه را تجربه کنند و خانوادهها با اطمینان کامل، فرزندان خود را به ما بسپارند.
رویکرد عملیاتی و استانداردهای خدمات هندلینگ فرودگاهی صبا
خدمات هندلینگ فرودگاهی صبا بر مبنای یک ساختار عملیاتی یکپارچه طراحی شده است؛ ساختاری که در آن استانداردهای بینالمللی، مدیریت زمان، کنترل فرآیندها و هماهنگی میان واحدهای عملیاتی در کنار یکدیگر قرار گرفتهاند تا عملیات هر پرواز با بیشترین دقت و کمترین اتلاف زمانی انجام شود.
تیم عملیاتی و فرودگاهی صبا، فرآیندهای مرتبط با پذیرش مسافر و بار، آمادهسازی پرواز، جابهجایی و تحویل بار، عملیات ورود و خروج مسافر و سایر خدمات زمینی را مطابق رویههای مصوب و الزامات عملیاتی صنعت هوانوردی اجرا و بهصورت مستمر پایش میکند. استفاده از سامانههای مکانیزه، تجهیزات تخصصی و ابزارهای هوشمند کنترل عملیات نیز امکان ثبت، هماهنگی، پیگیری و نظارت دقیقتر بر مراحل مختلف سرویسدهی را فراهم میسازد.
رویکرد صبا تنها ارائه یک سرویس زمینی نیست؛ هدف، ایجاد یک زنجیره عملیاتی منظم و قابل کنترل برای شرکت هواپیمایی و مسافر است. از لحظه ورود پرواز به فرودگاه تا پایان عملیات و آمادهشدن هواپیما برای پرواز بعدی، هر بخش باید در زمان تعیینشده و با هماهنگی کامل با سایر واحدها انجام شود.
در بخش مسافری، تمرکز بر کاهش زمان انتظار، تسریع فرآیند پذیرش، مدیریت صحیح بار و انتقال روان مسافر میان مراحل مختلف فرودگاه است. در بخش عملیاتی نیز برنامهریزی و اجرای دقیق خدمات زمینی با هدف کاهش زمان توقف هواپیما و جلوگیری از ایجاد گلوگاههایی که میتواند بر زمانبندی پرواز اثر بگذارد، دنبال میشود.
صبا تلاش میکند با ترکیب نیروی انسانی آموزشدیده، تجهیزات مدرن، فرآیندهای استاندارد و نظارت لحظهای بر عملیات، خدماتی ارائه کند که برای شرکت هواپیمایی قابل اتکا و برای مسافر سریع، منظم و بدون پیچیدگی باشد؛ زیرا کیفیت واقعی هندلینگ زمانی مشخص میشود که یک پرواز، بدون ایجاد وقفه در برنامه عملیاتی، آماده ادامه مسیر شود.
