کانتر هوشمند مشاور خدمات مسافر (Smart Passenger Service Information & Assistance Kiosk)

کانتر هوشمند مشاور خدمات مسافر یکی از نوین‌ترین راهکارهای ارائه خدمات فرودگاهی در فرودگاه‌های هوشمند جهان است که با هدف راهنمایی، اطلاع‌رسانی، پاسخگویی و ارائه خدمات دیجیتال به مسافران طراحی شده است. این سامانه با بهره‌گیری از فناوری‌های هوش مصنوعی، نمایشگرهای لمسی، ارتباط آنلاین با سامانه‌های فرودگاهی و امکان ارتباط تصویری با کارشناسان، تجربه‌ای سریع، دقیق و بدون نیاز به مراجعه به چندین بخش مختلف فرودگاه را برای مسافران فراهم می‌کند.

شرکت هندلینگ فرودگاهی صبا با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین صنعت هوانوردی، کانترهای هوشمند خدمات مسافر را به‌منظور افزایش سرعت ارائه خدمات، کاهش زمان انتظار، بهبود کیفیت پاسخگویی و ارتقای رضایت مسافران در ترمینال‌های فرودگاهی مستقر می‌کند. این کانترها به‌صورت ۲۴ ساعته آماده ارائه خدمات به مسافران داخلی و بین‌المللی هستند.

راهنمای جامع خدمات فرودگاهی

کانتر هوشمند به‌عنوان یک مرکز اطلاع‌رسانی جامع، اطلاعات موردنیاز مسافران را در تمامی مراحل سفر ارائه می‌دهد، از جمله:

• اطلاعات پروازهای ورودی و خروجی

• شماره گیت و سالن پرواز

• زمان آغاز سوار شدن (Boarding Time)

• وضعیت تأخیر یا تغییر برنامه پرواز

• مسیرهای دسترسی داخل ترمینال

• موقعیت فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها

• محل سالن‌های VIP و CIP

• خدمات بانکی و صرافی

• مراکز درمانی و داروخانه

• پارکینگ‌ها و حمل‌ونقل فرودگاهی

• خدمات اشیای گمشده (Lost & Found)

تمامی اطلاعات به‌صورت لحظه‌ای از سامانه‌های عملیاتی فرودگاه دریافت و نمایش داده می‌شود.

مشاوره هوشمند سفر

یکی از قابلیت‌های مهم این سامانه، ارائه مشاوره تخصصی به مسافران است. مسافران می‌توانند اطلاعات موردنیاز خود را درباره موارد زیر دریافت کنند:

• مدارک لازم برای سفر

• مقررات حمل بار

• میزان بار مجاز

• کالاهای ممنوعه در پرواز

• مقررات گمرکی

• قوانین حمل حیوانات خانگی

• حمل تجهیزات ورزشی و پزشکی

• خدمات ویژه برای سالمندان و افراد دارای معلولیت

• خدمات کودکان بدون همراه (UMNR)

• شرایط پروازهای داخلی و بین‌المللی

این اطلاعات مطابق با مقررات شرکت‌های هواپیمایی، سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین بین‌المللی به‌روزرسانی می‌شوند.

ارتباط تصویری با کارشناسان

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، مسافران می‌توانند از طریق ارتباط صوتی و تصویری (Video Assistance) با کارشناسان مرکز خدمات مسافر ارتباط برقرار کنند. کارشناسان به‌صورت آنلاین پاسخگوی پرسش‌ها بوده و در انجام امور مختلف از جمله:

• راهنمایی مسیر

• رفع مشکلات پذیرش

• پیگیری بار

• راهنمایی خدمات VIP و CIP

• پاسخگویی به سؤالات پرواز

• ثبت درخواست خدمات ویژه

به مسافران کمک می‌کنند.

خدمات چندزبانه

کانتر هوشمند خدمات مسافر از چندین زبان بین‌المللی پشتیبانی می‌کند تا مسافران خارجی نیز بتوانند به‌راحتی از خدمات آن استفاده کنند. زبان‌های قابل ارائه شامل:

• فارسی

• انگلیسی

• عربی

• ترکی

• روسی

• فرانسوی

• آلمانی

• چینی (در صورت نیاز)

این قابلیت موجب تسهیل ارتباط با مسافران بین‌المللی و افزایش کیفیت خدمات می‌شود.

خدمات سلف‌سرویس

علاوه بر اطلاع‌رسانی، کانتر هوشمند امکان ارائه برخی خدمات به‌صورت سلف‌سرویس را نیز فراهم می‌کند، از جمله:

• دریافت کارت پرواز الکترونیکی

• چاپ کارت پرواز

• مشاهده وضعیت بار

• ثبت درخواست ویلچر

• رزرو خدمات VIP و CIP

• درخواست خدمات استقبال و بدرقه

• ثبت درخواست اشیای گمشده

• ثبت شکایات و پیشنهادها

• تکمیل فرم‌های الکترونیکی

• دریافت نقشه فرودگاه

این خدمات بدون نیاز به مراجعه به کانترهای سنتی و در کوتاه‌ترین زمان انجام می‌شوند.

جستجوی مسیرهای داخلی فرودگاه

سامانه دارای نقشه هوشمند فرودگاه (Indoor Navigation) است که به مسافران کمک می‌کند مسیر دسترسی به بخش‌های مختلف فرودگاه را به‌سادگی پیدا کنند، از جمله:

• گیت‌های خروج

• سالن‌های انتظار

• سالن‌های VIP و CIP

• تحویل بار

• رستوران‌ها

• فروشگاه‌ها

• نمازخانه

• سرویس‌های بهداشتی

• پارکینگ‌ها

• دفاتر شرکت‌های هواپیمایی

در برخی فرودگاه‌های هوشمند، این مسیرها به‌صورت گام‌به‌گام روی نمایشگر ارائه می‌شوند.

ارتباط با سامانه‌های هوشمند فرودگاهی

کانتر هوشمند خدمات مسافر به‌صورت کامل با سامانه‌های عملیاتی فرودگاه یکپارچه است، از جمله:

• سامانه اطلاعات پرواز (FIDS)

• سامانه پذیرش مسافر (DCS)

• سامانه مدیریت بار (BHS)

• سامانه احراز هویت مسافر

• پایگاه داده عملیات فرودگاهی (AODB)

• سامانه مدیریت منابع فرودگاهی (RMS)

• سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

• سامانه مدیریت اشیای گمشده (Lost & Found)

• سامانه خدمات VIP و CIP

این ارتباط باعث می‌شود تمامی اطلاعات ارائه‌شده به مسافران به‌صورت لحظه‌ای، دقیق و کاملاً به‌روز باشد.

هوش مصنوعی و تحلیل نیاز مسافر

در نسل جدید کانترهای هوشمند، از فناوری هوش مصنوعی (AI) برای تحلیل درخواست‌های مسافران استفاده می‌شود. سامانه می‌تواند با بررسی نوع سؤال، زبان، مقصد سفر و اطلاعات پرواز، پاسخ مناسب را ارائه داده و حتی خدمات مرتبط را پیشنهاد کند؛ برای مثال پیشنهاد رزرو خدمات CIP، درخواست ویلچر، خرید بیمه سفر یا استفاده از خدمات حمل بار.

دسترس‌پذیری برای تمامی مسافران

کانترهای هوشمند با رعایت استانداردهای دسترس‌پذیری طراحی شده‌اند و امکانات زیر را برای افراد دارای نیازهای خاص فراهم می‌کنند:

• نمایشگر با قابلیت بزرگ‌نمایی

• راهنمای صوتی

• پشتیبانی از خط بریل در بخش‌های کنترلی

• ارتفاع مناسب برای استفاده افراد ویلچرنشین

• رابط کاربری ساده و قابل فهم

• پشتیبانی از زبان اشاره از طریق تماس تصویری (در صورت فراهم بودن زیرساخت)

مزایای کانتر هوشمند مشاور خدمات مسافر

استفاده از کانترهای هوشمند مزایای متعددی برای مسافران و مدیریت فرودگاه به همراه دارد، از جمله:

• دسترسی ۲۴ ساعته به خدمات اطلاع‌رسانی

• کاهش زمان انتظار در کانترهای خدمات مسافر

• پاسخگویی سریع و دقیق

• دسترسی لحظه‌ای به اطلاعات پرواز

• امکان انجام خدمات به‌صورت سلف‌سرویس

• ارتباط آنلاین با کارشناسان فرودگاهی

• ارائه خدمات به چندین زبان

• کاهش مراجعات حضوری و ازدحام

• افزایش دقت و سرعت ارائه خدمات

• ارتقای تجربه سفر و رضایت مسافران

• کاهش هزینه‌های عملیاتی فرودگاه

• پشتیبانی از توسعه فرودگاه هوشمند (Smart Airport)

شرکت هندلینگ فرودگاهی صبا با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، سامانه‌های هوشمند و استانداردهای سازمان بین‌المللی هوانوردی غیرنظامی (ICAO)، انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی (IATA) و الزامات سازمان هواپیمایی کشوری جمهوری اسلامی ایران، خدمات کانتر هوشمند مشاور خدمات مسافر را در راستای توسعه فرودگاه‌های دیجیتال و ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی ارائه می‌دهد. هدف این شرکت، ایجاد بستری هوشمند، سریع، دقیق و کاربرمحور برای راهنمایی و پشتیبانی از مسافران و ارائه تجربه‌ای مدرن، ایمن و هم‌تراز با فرودگاه‌های پیشرفته جهان است. این سامانه، نمادی از تحول دیجیتال در خدمات مسافری و تعهد صبا به نوآوری، کیفیت و رضایت مشتریان به شمار می‌رود.