کانتر هوشمند پذیرش مسافر (Smart Passenger Check-in Counter)

کانتر هوشمند پذیرش مسافر یکی از مهم‌ترین اجزای فرودگاه‌های هوشمند و نسل جدید سامانه‌های خدمات مسافری است که با هدف تسریع فرآیند پذیرش، کاهش زمان انتظار، افزایش دقت در ثبت اطلاعات، بهبود کیفیت خدمات و کاهش مراجعات حضوری طراحی شده است. این سامانه با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین مانند Self Check-in، هوش مصنوعی، احراز هویت بیومتریک، تشخیص چهره، اسکن مدارک، صدور کارت پرواز الکترونیکی و ارتباط مستقیم با سامانه‌های عملیاتی فرودگاه، امکان انجام تمامی مراحل پذیرش مسافر را به‌صورت سریع، ایمن و هوشمند فراهم می‌کند.

شرکت هندلینگ فرودگاهی صبا با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته، تجهیزات مدرن و استانداردهای بین‌المللی صنعت هوانوردی، خدمات کانتر هوشمند پذیرش مسافر را برای پروازهای داخلی و بین‌المللی ارائه می‌دهد تا مسافران بتوانند بدون نیاز به صف‌های طولانی و با حداقل زمان، فرآیند پذیرش خود را تکمیل کرده و سفر خود را با آرامش آغاز کنند.

پذیرش سریع و سلف‌سرویس

کانتر هوشمند این امکان را فراهم می‌کند که مسافر بدون مراجعه به کانترهای سنتی و تنها در چند دقیقه، فرآیند پذیرش خود را انجام دهد. پس از شناسایی اطلاعات پرواز، سامانه به‌صورت خودکار اطلاعات رزرو را بازیابی کرده و مراحل پذیرش را آغاز می‌کند.

این فرآیند موجب کاهش ازدحام در ترمینال، افزایش سرعت ارائه خدمات و بهبود بهره‌وری عملیات فرودگاهی می‌شود.

احراز هویت هوشمند

سامانه از روش‌های مختلف برای احراز هویت مسافر استفاده می‌کند، از جمله:

• اسکن گذرنامه

• اسکن کارت ملی (در پروازهای داخلی)

• اسکن ویزا (در پروازهای بین‌المللی)

• اسکن بارکد یا QR Code بلیت

• تشخیص چهره (Face Recognition)

• احراز هویت بیومتریک

• تطبیق اطلاعات با سامانه‌های امنیتی و شرکت هواپیمایی

این فناوری علاوه بر افزایش امنیت، احتمال بروز خطاهای انسانی را به حداقل می‌رساند.

بررسی اطلاعات پرواز

پس از احراز هویت، سامانه اطلاعات کامل سفر را نمایش می‌دهد، از جمله:

• نام مسافر

• شماره پرواز

• شرکت هواپیمایی

• مقصد

• تاریخ و ساعت پرواز

• شماره ترمینال

• شماره گیت

• وضعیت پرواز

• کلاس پروازی

• میزان بار مجاز

در صورت تغییر زمان پرواز یا شماره گیت، اطلاعات به‌صورت لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌شود.

انتخاب صندلی

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های کانتر هوشمند، امکان انتخاب یا تغییر صندلی است. مسافر می‌تواند با مشاهده نقشه کابین هواپیما، صندلی موردنظر خود را انتخاب یا در صورت امکان تغییر دهد.

امکانات انتخاب شامل:

• صندلی کنار پنجره

• صندلی کنار راهرو

• صندلی‌های ردیف جلو

• صندلی با فضای پای بیشتر

• صندلی ویژه افراد دارای نیازهای خاص

• صندلی خانوادگی

در صورت وجود هزینه برای برخی صندلی‌ها، سامانه امکان پرداخت آنلاین را نیز فراهم می‌کند.

صدور کارت پرواز

پس از تکمیل مراحل پذیرش، کارت پرواز به‌صورت خودکار صادر می‌شود. مسافر می‌تواند:

• کارت پرواز چاپی دریافت کند.

• کارت پرواز الکترونیکی (Mobile Boarding Pass) دریافت کند.

• فایل کارت پرواز را از طریق پیامک یا ایمیل دریافت کند.

• کارت پرواز را در اپلیکیشن فرودگاه ذخیره کند.

کارت پرواز شامل بارکد یا QR Code بوده و در تمامی مراحل کنترل فرودگاهی قابل استفاده است.

پذیرش بار

در صورت داشتن بار، سامانه مسافر را به کانتر هوشمند پذیرش بار (Self Bag Drop) هدایت می‌کند یا در فرودگاه‌های مجهز، امکان انجام هم‌زمان پذیرش بار را فراهم می‌سازد. اطلاعات مربوط به وزن، تعداد و وضعیت بار نیز به‌صورت مستقیم در سامانه ثبت می‌شود.

کنترل مدارک سفر

سامانه به‌صورت خودکار اعتبار مدارک موردنیاز سفر را بررسی می‌کند، از جمله:

• گذرنامه

• ویزا

• کارت اقامت

• مجوز ورود

• مدارک بهداشتی (در صورت نیاز)

• گواهی‌های مرتبط با مقصد

در صورت وجود نقص یا انقضای مدارک، سامانه هشدار داده و راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهد.

خدمات ویژه مسافران

کانتر هوشمند امکان ثبت درخواست خدمات ویژه را نیز فراهم می‌کند، از جمله:

• درخواست ویلچر

• خدمات سالمندان

• خدمات افراد دارای معلولیت

• خدمات کودکان بدون همراه (UMNR)

• خدمات بانوان باردار

• خدمات پزشکی

• خدمات VIP و CIP

• درخواست غذای ویژه

• خدمات حمل تجهیزات پزشکی

• خدمات همراه اختصاصی

این درخواست‌ها به‌صورت مستقیم برای واحدهای عملیاتی ارسال می‌شود.

ارتباط با سامانه‌های هوشمند فرودگاهی

کانتر هوشمند پذیرش مسافر با تمامی سامانه‌های اصلی فرودگاه یکپارچه است، از جمله:

• سامانه کنترل خروج مسافر (DCS - Departure Control System)

• سامانه اطلاعات پرواز (FIDS)

• سامانه مدیریت بار (BHS)

• سامانه احراز هویت

• پایگاه داده عملیات فرودگاهی (AODB)

• سامانه مدیریت منابع فرودگاهی (RMS)

• سامانه امنیت هوانوردی

• سامانه گیت‌های هوشمند

• سامانه خدمات VIP و CIP

• سامانه مدیریت مشتریان (CRM)

این یکپارچگی باعث می‌شود تمامی اطلاعات به‌صورت لحظه‌ای میان واحدهای مختلف فرودگاه تبادل شده و فرآیند پذیرش بدون وقفه انجام شود.

هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها

سامانه با استفاده از هوش مصنوعی (Artificial Intelligence) قابلیت تحلیل اطلاعات مسافران را دارد و می‌تواند:

• ازدحام کانترها را پیش‌بینی کند.

• بهترین کانتر را به مسافر پیشنهاد دهد.

• خدمات متناسب با نوع سفر را پیشنهاد کند.

• خطاهای احتمالی مدارک را شناسایی کند.

• زمان تقریبی انجام پذیرش را اعلام کند.

• فرآیندهای عملیاتی را بهینه‌سازی کند.

امنیت اطلاعات

تمامی اطلاعات شخصی، اطلاعات سفر و تراکنش‌های انجام‌شده در این سامانه مطابق با استانداردهای امنیت اطلاعات صنعت هوانوردی رمزنگاری و محافظت می‌شوند. کنترل دسترسی، ثبت سوابق عملیات و حفاظت از داده‌های مسافران از مهم‌ترین ویژگی‌های امنیتی این سامانه است.

مزایای کانتر هوشمند پذیرش مسافر

استفاده از کانتر هوشمند پذیرش مسافر مزایای متعددی برای مسافران و فرودگاه به همراه دارد، از جمله:

• کاهش زمان انتظار و حذف صف‌های طولانی

• انجام سریع فرآیند پذیرش

• احراز هویت هوشمند و ایمن

• انتخاب آسان صندلی

• صدور کارت پرواز چاپی و الکترونیکی

• ثبت درخواست خدمات ویژه

• کاهش خطاهای انسانی

• ارتباط مستقیم با سامانه‌های عملیاتی فرودگاه

• افزایش دقت و سرعت ارائه خدمات

• کاهش مصرف کاغذ و توسعه خدمات دیجیتال

• افزایش رضایت مسافران

• ارتقای کیفیت خدمات مطابق با استانداردهای فرودگاه‌های هوشمند جهان

شرکت هندلینگ فرودگاهی صبا با بهره‌گیری از استانداردهای سازمان بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی (IATA)، سازمان بین‌المللی هوانوردی غیرنظامی (ICAO)، استانداردهای امنیت هوانوردی و الزامات سازمان هواپیمایی کشوری جمهوری اسلامی ایران، خدمات کانتر هوشمند پذیرش مسافر را با بالاترین سطح کیفیت، سرعت و امنیت ارائه می‌دهد. هدف این شرکت، تسهیل فرآیند پذیرش، کاهش زمان انجام تشریفات فرودگاهی، افزایش رضایت مسافران و توسعه زیرساخت‌های فرودگاه هوشمند (Smart Airport) است. کانتر هوشمند پذیرش مسافر صبا، نمادی از تحول دیجیتال در خدمات زمینی، نوآوری در صنعت هندلینگ فرودگاهی و تعهد این شرکت به ارائه خدماتی هم‌تراز با برترین فرودگاه‌های بین‌المللی به شمار می‌رود.

رویکرد عملیاتی و استانداردهای خدمات هندلینگ فرودگاهی صبا

خدمات هندلینگ فرودگاهی صبا بر مبنای یک ساختار عملیاتی یکپارچه طراحی شده است؛ ساختاری که در آن استانداردهای بین‌المللی، مدیریت زمان، کنترل فرآیندها و هماهنگی میان واحدهای عملیاتی در کنار یکدیگر قرار گرفته‌اند تا عملیات هر پرواز با بیشترین دقت و کمترین اتلاف زمانی انجام شود.

تیم عملیاتی و فرودگاهی صبا، فرآیندهای مرتبط با پذیرش مسافر و بار، آماده‌سازی پرواز، جابه‌جایی و تحویل بار، عملیات ورود و خروج مسافر و سایر خدمات زمینی را مطابق رویه‌های مصوب و الزامات عملیاتی صنعت هوانوردی اجرا و به‌صورت مستمر پایش می‌کند. استفاده از سامانه‌های مکانیزه، تجهیزات تخصصی و ابزارهای هوشمند کنترل عملیات نیز امکان ثبت، هماهنگی، پیگیری و نظارت دقیق‌تر بر مراحل مختلف سرویس‌دهی را فراهم می‌سازد.

رویکرد صبا تنها ارائه یک سرویس زمینی نیست؛ هدف، ایجاد یک زنجیره عملیاتی منظم و قابل کنترل برای شرکت هواپیمایی و مسافر است. از لحظه ورود پرواز به فرودگاه تا پایان عملیات و آماده‌شدن هواپیما برای پرواز بعدی، هر بخش باید در زمان تعیین‌شده و با هماهنگی کامل با سایر واحدها انجام شود.

در بخش مسافری، تمرکز بر کاهش زمان انتظار، تسریع فرآیند پذیرش، مدیریت صحیح بار و انتقال روان مسافر میان مراحل مختلف فرودگاه است. در بخش عملیاتی نیز برنامه‌ریزی و اجرای دقیق خدمات زمینی با هدف کاهش زمان توقف هواپیما و جلوگیری از ایجاد گلوگاه‌هایی که می‌تواند بر زمان‌بندی پرواز اثر بگذارد، دنبال می‌شود.

صبا تلاش می‌کند با ترکیب نیروی انسانی آموزش‌دیده، تجهیزات مدرن، فرآیندهای استاندارد و نظارت لحظه‌ای بر عملیات، خدماتی ارائه کند که برای شرکت هواپیمایی قابل اتکا و برای مسافر سریع، منظم و بدون پیچیدگی باشد؛ زیرا کیفیت واقعی هندلینگ زمانی مشخص می‌شود که یک پرواز، بدون ایجاد وقفه در برنامه عملیاتی، آماده ادامه مسیر شود.